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客户服务

    本厂按质量手册要求和TPB215《服务和顾客满意度检测程序》提供严密周到的售后服务,为更好地满足用户需求,使产品质量进一步提高,在市场竟争中产于不败之地,我厂对售后服务工作采取以下措施:

    1、从96年开始推出《产品质量跟踪表》,请各用户单位使用本厂产品后,对我厂产品提出宝贵意见填写跟踪表,寄予我厂。

    2、端正经营思想和经营作风,牢因树立“质量第一,用户至上”的观念,竭诚为用户服务。

    3、供销科负责销售业务日常接待工作,对用户来人、来电、来函均登入《用户信息统计表》,对用户提出的要求尽量给予满足并尽快给予答复。

    4、出现质量问题系我厂原因造成,本厂在二天内妥善解决,严格实行“三包”制度(包调换、包退货、包及时送到用户手中)。

    5、对用户反映比较集中的质量问题,应及时整理上报厂长,并传送到生技科、质管科采取相应的纠正措施。

    6、为使服务制度化,应广泛听取用户意见,建立登记汇总制度,每季度统计《用户信息反馈单》的有关质量问题,归类分析、填写《用户信息统计表》送报厂长,生技科、质管科等相关部门,作为改进和决策的依据。